Bármilyen munkahelyen is dolgozz, szükséges, hogy érzelmeidet a munkahelyi elvárásoknak megfelelően kimutasd. Ez az érzelmi munka. Ehhez tudnod kell felismerni saját és mások érzelmeit. Ez a videó sorozat segít neked abban, hogy felfedezd, megismerd, hogy milyen sokszínűek az érzelmek, milyen sok árnyalt összetevője van, azokat hogyan lehet kifejezni, hogyan lehet kontrollálni, irányítani, szabályozni, hogyan jelennek meg a személyiségedben. Ha a leckékben elmélyülsz, figyelmesen hallgatod, akkor kiismered magad az érzelmek színes szövevényében, ráismersz egy-egy jelenségre, netán személyes érintettséget is tapasztalsz.
Minél többet tudsz az érzelmek milyenségéről, annál inkább be tudod azonosítani saját és mások érzelmeid, felismered rejtett kompetenciáidat, fejleszd az önismereted. A tanfolyam segít neked a saját megoldások megtalálásában, ezáltal javul személyes hatékonyságod, javulnak személyes kompetenciáid. Megérted a saját és mások viselkedését és irányítani tudod azokat. Kapcsolataid így harmonikusabbá válhatnak nemcsak a munkahelyeden, de az élet más területein is.

A tanfolyam első részében (ÉRZELMI MUNKA I.) az érzelmeket vesszük górcső alá, hogy minél alaposabban megismerd, mert erre épül a tanfolyam második része, (ÉRZELMI MUNKA II.) amelyben a munkahelyen történő érzelmi munkával fogunk megismerkedni.

Minden ember vágyik arra, hogy sikeres, elégedett legyen a munkahelyén és a magánéletében egyaránt.

Hogyan érhetjük el ezt?
• Meg kell érteni partnerünk igényeit, szempontjait.
• Tartós, bizalmi kapcsolatokat kell kialakítani, hiteleseknek kell lennünk.
• Szembenézni konfliktusainkkal, hatékonyan megoldani azokat.
• Uralkodni kell érzelmeinken és elfogadni a kritikát.

Hogyan tudnánk mindezeket megtenni érzelmeink kimutatása nélkül? Sehogyan.
Mi szükséges hozzá? Érzelmi intelligencia,(EQ), empátia, motiváció, megfelelő kommunikáció és az érzelmek, ezáltal személyiségünk folytonos fejlesztése.

Az Érzelmi munka tanfolyam I. részében
• megismered az érzelem fogalmát, típusait,;
• megérted, hogyan jönnek létre az érzelmek, értelmezni tudd azokat;
• megismered, hogyan jelennek meg az érzelmek egy szervezeten belül;
• megismered, hogy mi a szerepe a személyiségnek az érzelmek kialakulásában, milyen személyiségmodellek léteznek, mi a jellemzőjük;
• megismered az érzelmi intelligencia jelentőségét;
• megismered, hogy mi az empátia, milyen változói vannak.

Erre a tematikára épül az Érzelmi munka II., melyben világossá válik számodra, hogy mi az érzelmi munka a munkahelyen és betekintést nyersz az érzelmi munkát meghatározó szervezeti tényezőkbe is.

A szolgáltató munkahelyeken elvárás a dolgozóktól az érzelmi munkavégzés. Ehhez szükséges, hogy mindenki megismerje érzelmei árnyalt összetevőit, kifejezésmódjait, kapcsolatát más személyiséget befolyásoló tényezőkkel (empátia, motiváció, kommunikáció, érzelmi intelligencia), azért, hogy megértse saját és mások viselkedését. Ha ezeket felismeri, szabályozza, kontrolálja, akkor kapcsolatai harmonikusabbá válhatnak nemcsak a munkahelyen az érzelmi munka során, de az élet más területein is.

Az érzelmek minden embert érintenek, így téged is. A tanfolyam tulajdonképpen mindenkinek szól, aki szeretné nemcsak a munkahelyén, de élete minden más területén is az emberi kapcsolatait javítani azáltal, hogy a tanfolyamon megszerzett tudással fejleszti személyiségét, felismeri és fejleszti kompetenciáit, érzelmeit szabályozza, és adekvát módon kifejezi.

• növekszik az önismereted;
• erősödik az önbizalmad, bátrabban kimutatod saját érzéseid, saját szempontjaidat nehéz helyzetekben;
• megtanulod, hogyan tudsz érzelmeiden uralkodni, miként tudod kezelni félelmeidet, szorongásaidat;
• nyitottabbá válsz embertársaiddal szemben, ezért hatékonyabbá válhat az egymás közötti kommunikáció;
• vezetőként tudod alkalmazni azokat a módszereket, eljárásokat, amelyek segítségével tudod motiválni a dolgozóidat, megérted a viselkedésüket, tudod értelmezni az érzelem megnyilvánulásaikat egy-egy helyzetben,
• vezetőként, megfelelő érzelmi intelligenciával ki tudod választani a munka elvárásainak leginkább megfelelő munkatársakat, elhivatottá, elkötelezetté tudod tenni őket a munka iránt;
• munkavállalóként a hatékony munkavégzéshez szükséges érzelmi állapotot ki tudod választani, tudsz alkalmazkodni nehéz helyzetekhez is;
• munkavállalóként javítani tudod az ügyfélkapcsolatokat, a vállalaton belüli együttműködést munkatársaiddal, ezáltal pozitívan változhat a hangulat, a munkahelyi légkör.
• Nő a vállalati és az egyéni termelékenység

BEVEZETŐ: Az érzelmi munka bevezetése
Az embernek a magánéletben és a munkahelyen egyaránt szüksége van az érzelmek elvárt kifejezésére. Ezért mindenkinek hasznos elvégeznie ezt a tanfolyamot, mert a leckéken végighaladva megtudhatod, hogyan teheted személyiséged hatékonyabbá ennek érdekében.

1. Az érzelmi munka tematikája
Érzelmeid befolyásolják viselkedésedet, cselekedeteidet a munkahelyen és a magánéletben egyaránt. Ezért ajánlom alkalmazottaknak, vezetőknek egyaránt a tanfolyam elvégzését. A tanfolyam két nagy tematikai egységében először az érzelmeket járjuk körbe, majd erre építjük a második tematikai részben az érzelmi munkát.

2. Az ember a legérzelmesebb állat
Személyiségünk egyik összetevője az érzelem. Tudjuk, hogy társas kapcsolataink szabályozásában az érzelmeink fontos szerepet játszanak. Mivel különböző személyiséggel rendelkezünk, az érzelmi reakcióink is különböznek. Azt boncolgatjuk, hogy mindezek a különbözőségek befolyásolják-e a munka hatékonyságát?

3. Utazás az érzelmek színes vonatán
Felszállunk együtt az érzelmek színes vonatára. Az utazás végére megismered önmagad, rejtett kompetenciáidat, készségeidet. Minél jobban megismered önmagad, érzelmeidet, annál inkább tudod társas kapcsolataidat megfelelő módon irányítani.

4. Érzelmeink a hatékonyabb kompetenciákért
Ebből a leckéből megismered a kompetencia fogalmát, milyen sokféle létezik belőle. Miért szükséges fejlesztened őket? Azért, mert személyes hatékonyságod fog megváltozni attól, ha kompetenciáidat, készségeidet felismered és fejleszted a leckék nyomán.

5. A kompetenciák csoportjai
A kompetenciák közül bemutatom azokat, amelyekre feltétlenül szükséged van a mindennapokban: szociális és személyes kompetenciák. Ezeket felismerve, fejlesztve hatékonyabbá válik életed úgy a magánéletben, mint a munkahelyen.

6. Érzelmek és összetevői
Ebből a részből megtudjuk, hogy az érzelmek a legkomplexebb pszichológiai jelenségek, még a meghatározására is számos megfogalmazás létezik. Elkezdjük boncolgatni, ízlelgetni az Érzelmet. Lássuk például, hogy milyen összetevői vannak.

7. Érzelmi folyamat
Gondold csak el, mennyivel eredményesebben tudod változtatni a viselkedésedet, ha megérted, hogyan keletkezik, hogyan működik. Ebben a részben bemutatom az érzelem és a viselkedés keletkezését az ingertől egészen a válasz reakcióig.

8. Érzelem, érzés, gondolat
Ebben a részben azt boncolgatjuk, hogy az érzelem szüli-e a gondolatot vagy a gondolatból születnek az érzelmek.

9. Érzelem, gondolat, cselekvés
Bebizonyítom neked, hogy azért érdemes az érzelmeiddel behatóan foglalkozni, mert azok vezetik az észlelésed, irányítják az érdeklődésedet, szabályozzák a beszélgetéseidet. Azaz erősen kihatnak a viselkedésedre.

10. Egy érzelmi kísérlet
„Az, ahogy gondolkodsz, meghatározza azt, amit érzékelsz, és az, amit érzékelsz, meghatározza az érzelmeidet.” Kísérletek sora bizonyítja számodra ebben a részben.

11. Alap és kevert érzelmek
Látni fogod a videóban, hogy az érzelmeket hogyan lehet csoportosítani. A melléklet számos táblázata hasznos lesz számodra, mert azokból be tudod azonosítani saját és mások érzelmeit: pl. melyek az alapérzelmek, a kevert érzelmek.

12. Érzelmeink kezelése
A boldog élet megteremtéséhez szükség van a pozitív érzelmekre, mert ezek kibontakoztatják belső erőidet, mellyel felvértezve könnyebben veszed az akadályokat az életed során. Találsz a mellékletben egy gyakorlatot arra, hogyan kezeld az érzelmeidet 10 pozitív érzelem segítségével.

13. Érzelmi beállítottság
Érdekel, hogy melyik érzelem tart a legtovább bennünk, melyik a leggyorsabban elillanó érzésünk? Ha meghallgatod a videót, akkor még további információt is megtudhatsz további, a kísérletben szereplő érzelmről, érzésről. Ennek a 3 részes leckének a mellékleteiből újból átismételheted az érzelmek csoportjait.

14. Kulturálisan szabályozott érzelmek
Az érzelmek kifejezése részben öröklött, részben tanult folyamat. Ezért érdemes vele behatóbban foglalkozni, megismerni, hogy önfejlesztéssel javítsuk személyes kompetenciáinkat. Bemutatom, hogy az érzelmek kulturálisan is szabályozottak.

15. Az arcon megjelenő érzelmek
Elemezni fogjuk, hogyan fejezi ki arcod az érzelmeidet: örömöt, bánatot, dühöt, meglepődést, undort, megvetést.

16. Félelem, maszkírozott érzelem
De mindig látható-e az érzelemkifejezés? Könnyű-e felismerni mások érzelmeit, ha álarc mögé bújnak? Hogyan lehet leleplezni a hazugságot? Ezekre a kérdésekre választ kapsz a videóban.

17. Előérzet
Ebből a leckéből kiderül, hogy szükséges-e a megérzésedre, előérzetedre hallgatni. Az előérzetedhez milyen érzelmek kapcsolódnak, hogyan kezeld azokat. A probléma megoldáshoz kapcsolódó aggodalmaink leküzdéséhez javaslok egy ….Hallgasd meg a videót☺.

18. Előérzet és megérzés
Gondoltad volna, hogy az előérzeted fejlesztésének egyik módja, ha tudásodat fejleszted? Hogy mi mindent szükséges még fejlesztened megtudhatod ebből a leckéből. Tudtad, hogy egyes munkahelyeken az előérzeteket hasznosítják? Mit csinál a bediun az Északi sarkon?

19. Félelmeink kezelése
Megérzéseid fejlesztésére javasolok három egyszerű tanácsot. Próbáld ki magadon! Sok embernek gondot okoz a félelmeik kezelése. Jó, ha megtanulod, hogyan küzdj meg a félelemmel. Bemutatok néhány technikát erre.

20. Személyiségelméletek
A videó a személyiségeddel foglalkozik. Néhány elmélettel megvilágítom a lényegét. Megmutatom, hogyan ismerd meg önmagad. Juss fel a Maslowi-piramis csúcsára!

21. Önmegvalósítás
A személyiségelméletek segítségével megismerted önmagad, akkor könnyebben tudod önmagadat kiteljesíteni, önmagadat megvalósítani. Láss hozzá, vagy folytasd, ha már elkezdted korábban.

22. Személyiségmodellek
Az előző részben megismerted a személyiségedet, most pedig néhány alapvető személyiségmodellt látsz és azok jellemzőit. Be tudod azonosítani magadat vagy másokat, hogy melyik típusba tartoztok. Ezáltal könnyebben megérted saját magad vagy mások viselkedését. A mellékletből le is töltheted, így bármikor előveheted.

23. Eysenck vonzásmodellje
Eysenck, német-angol pszichológus, a Hippokratész-Galenus féle és a Jungi tipológia alapján alkotta meg vonásmodelljét, amelyben a személyiséget személyiségvonásokkal írta le. Részletesen bemutatom a videóban.

24. Big Five (Nagy Ötök) vonzáselmélete
Ez az elmélet 5 nagy dimenzió mentén mutatja be a személyiséget. Ismerd meg ezeket és azonosítsd be önmagad.

25. Empátia és a viselkedés
Akik emberekkel foglalkoznak, azokra különösen vonatkozik, hogy rendelkezniük kell empátiával. Ebből a részből megtudhatod, hogy melyek az empátiás folyamatok, hogyan jelenik meg a viselkedésünkben.

26. Empátiás készség fejlesztése
Választ kapsz arra, hogy miért legyél empatikus, és hogy miért fontos, hogy fejleszd az empátiás készségedet és hogyan. Mutatok hozzá gyakorlatot is.

27. Kommunikáció, metakommunikáció
Beláthatóvá válik számodra, hogy az emberi kapcsolattartásban a legfontosabb, hogy milyen módon kommunikálunk egymással. Ez határozza meg a kapcsolatunk minőségét.

28. Mozgásos kommunikáció
A mozgásos kommunikáció nevében is benne van, hogy testünk részeinek mozgása elárulhatja szándékunkat. Ez nem mindig egyértelmű, de megtanulható a jelentése. Nézd meg a videóból.

29. Térköz, testbeszéd, kommunikációs kompetencia
Ismered-e a térközöket a társas viselkedésben? Gondolom, hogy igen, most ellenőrizheted is. Igen fontos a társas érintkezésben, hogy megfelelő kommunikációs kompetenciával rendelkezz, főleg, ha olyan munkahelyen dolgozol, ahol naponta kell az ügyfelekkel, munkatársakkal kapcsolatot tartanod.

30. Intelligenciáink: AQ, EQ, IQ
Tudod-e pontosan, hogy mit jelent az AQ. EQ. IQ? Megtudhatod, hogy ezek az intelligenciafajták léteznek a személyiségedben.

31. Intelligenciák a személyiségben
Akár a munkahelyen vezetőnek, beosztottaknak fontos, hogy megfelelő intelligenciával, AQ, EQ és IQ-val rendelkezzenek, mert ettől a vállalat sikereket ér el. Az intelligenciák birtoklása minden ember személyiségnek hatékonyságát növeli, így a munkahelyen, de a magánéletben is hasznos.

32. Intelligens vállalat
Bemutatom, hogy miért fontos, hogy a vállalatod érzelmileg intelligens legyen, hogy a dolgozók megelégedettséggel végezzék a munkájukat. Végezetül a tanfolyam összefoglalóját olvashatod.

Várlak a következő videó sorozatomban is. Czuczor Judit