Bármilyen munkahelyen is dolgozz, szükséges, hogy érzelmeidet a munkahelyi elvárásoknak megfelelően kimutasd. Ez az érzelmi munka. Ehhez tudnod kell felismerni saját és mások érzelmeit. Ez a videó sorozat segít neked abban, hogy felfedezd, megismerd, hogy milyen sokszínűek az érzelmek, milyen sok árnyalt összetevője van, azokat hogyan lehet kifejezni, hogyan lehet kontrollálni, irányítani, szabályozni, hogyan jelennek meg a személyiségedben. Ha a leckékben elmélyülsz, figyelmesen hallgatod, akkor kiismered magad az érzelmek színes szövevényében, ráismersz egy-egy jelenségre, netán személyes érintettséget is tapasztalsz. Minél többet tudsz az érzelmek milyenségéről, annál inkább be tudod azonosítani saját és mások érzelmeid, felismered rejtett kompetenciáidat, fejleszd az önismereted. A tanfolyam segít neked a saját megoldások megtalálásában, ezáltal javul személyes hatékonyságod, javulnak személyes kompetenciáid. Megérted a saját és mások viselkedését és irányítani tudod azokat. Kapcsolataid így harmonikusabbá válhatnak nemcsak a munkahelyeden, de az élet más területein is.

A tanfolyam első részében az érzelmeket vettük górcső alá, hogy minél alaposabban megismerd, mert erre épül a tanfolyam második része, amelyben a munkahelyen történő érzelmi munkával fogunk megismerkedni. Minden ember vágyik arra, hogy sikeres, elégedett legyen a munkahelyén és a magánéletében egyaránt.
Hogyan érhetjük el ezt?
• Meg kell érteni partnerünk igényeit, szempontjait.
• Tartós, bizalmi kapcsolatokat kell kialakítani, hiteleseknek kell lennünk.
• Szembenézni konfliktusainkkal, hatékonyan megoldani azokat.
• Uralkodni kell érzelmeinken és elfogadni a kritikát.
Hogyan tudnánk mindezeket megtenni érzelmeink kimutatása nélkül? Sehogyan.
Mi szükséges hozzá? Érzelmi intelligencia,(EQ), empátia, motiváció, megfelelő kommunikáció és az érzelmek, ezáltal személyiségünk folytonos fejlesztése.

Az Érzelmi munka tanfolyam II. része az érzelmi munkáról szól. Ebben:
• megismered az érzelmi munka fogalmát, a munkahelyi érzelmek kategóriáit, dimenzióit;
• megtudod, hogyan jelennek meg az érzelmek, az érzelmi munka egy szervezeten belül;
• értelmezni tudod majd a munkahelyi érzelmi előírásokat, követelményeket;
• megismered, hogy melyek az érzelmi munka pozitív és negatív hatásai, hogyan kerüld el a stressz és a kiégés állapotát;
• megérted az érzelmi munka fontosságát a céged és saját magad szempontjából, így könnyebben tudod azokat irányítani.

A tanfolyam folytatása az Érzelmi munka tanfolyam I. részének, arra épül. Világossá válik számodra, hogy mi az érzelmi munka a munkahelyen és betekintést nyersz az érzelmi munkát meghatározó szervezeti tényezőkbe.

• növekszik az önismereted;
• erősödik az önbizalmad, bátrabban kimutatod saját érzéseid, saját szempontjaidat nehéz helyzetekben;
• megtanulod, hogyan tudsz érzelmeiden uralkodni, miként tudod kezelni félelmeidet, szorongásaidat;
• nyitottabbá válsz embertársaiddal szemben, ezért hatékonyabbá válhat az egymás közötti kommunikáció;
• vezetőként tudod alkalmazni azokat a módszereket, eljárásokat, amelyek segítségével tudod motiválni a dolgozóidat, megérted a viselkedésüket, tudod értelmezni az érzelem megnyilvánulásaikat egy-egy helyzetben,
• vezetőként, megfelelő érzelmi intelligenciával ki tudod választani a munka elvárásainak leginkább megfelelő munkatársakat, elhivatottá, elkötelezetté tudod tenni őket a munka iránt;
• munkavállalóként a hatékony munkavégzéshez szükséges érzelmi állapotot ki tudod választani, tudsz alkalmazkodni nehéz helyzetekhez is;
• munkavállalóként javítani tudod az ügyfélkapcsolatokat, a vállalaton belüli együttműködést munkatársaiddal, ezáltal pozitívan változhat a hangulat, a munkahelyi légkör. Nő a termelékenység, ...

Az érzelmek minden embert érintenek, így téged is. A tanfolyam tulajdonképpen neked és mindenkinek szól, aki szeretné nemcsak a munkahelyén, de élete minden más területén is az emberi kapcsolatait javítani azáltal, hogy a tanfolyamon megszerzett tudással fejleszti személyiségét, felismeri és fejleszti kompetenciáit, érzelmeit szabályozza, és adekvát módon kifejezi.
A szolgáltató munkahelyeken elvárás a dolgozóktól az érzelmi munkavégzés. Ehhez szükséges, hogy mindenki megismerje érzelmei árnyalt összetevőit, kifejezésmódjait, kapcsolatát más személyiséget befolyásoló tényezőkkel (empátia, motiváció, kommunikáció, érzelmi intelligencia), azért, hogy megértse saját és mások viselkedését. Ha ezeket felismeri, szabályozza, kontrolálja, akkor kapcsolatai harmonikusabbá válhatnak nemcsak a munkahelyen az érzelmi munka során, de az élet más területein is.

1 Bevezetés az érzelmi munkába
Ebből a tanfolyamból megtudhatod, hogy a munkahelyek milyen elvárásokat támasztanak a dolgozók érzelmei kimutatásával szemben a munkavégzés során. Betekintést nyersz nemcsak a saját érzelmeidbe, de a szervezeted érzelmi életébe is.

2 Az érzelmi munka fogalma
Felsorakoztatom az érzelmi munka szakemberek által meghatározott fogalmait, általuk közelebb kerülsz annak megéréséhez. Például rádöbbensz, hogy az érzelmi munka nem magánügy, hanem nyilvános szereplés a munkahelyen.

3 Az érzelmi munka tartalma 1.
Látni fogod, hogy a munkahely milyen munkaköri elvárásokat támaszt a dolgozóival szembe, azoknak milyen formái vannak.

4. Az érzelmi munka tartalma 2.
Megismered a különösen erőteljes érzelmek szintereit, és melyek az érzelmi munkát igénylő szerepek. Többek között bemutatom neked az érzelmi szabályozás stratégiáit, amelyeket munkavégzésedben alkalmazni is tudsz majd.

5. Szervezeti érzelmi típusok 1.
Úgy tartották sokáig, hogy a munka világában nincs helye az érzelmeknek. Valóban így van? Megtudod ebből a részből, ahogy azt is, hogy az érzelmek milyen hatással vannak a munkateljesítményre.

6. Szervezeti érzelmi típusok 2.
Felsorolom azokat az érzelmi típusokat, amelyek befolyásolják a munkavégzést. Minél többet megtudsz az érzelmek munkában játszott szerepéről, annál jobban tudod őket irányítani azért, hogy munkád megfeleljen az elvárásoknak.

7. Érzelmi kategóriák, események 1.
Megismerve a munkahelyi érzelmek kategóriáit, könnyebb lesz számodra megérteni a munkahelyi eseményeket, mert ezekre kell reagálnod, ezekhez kell alkalmazkodnod azért, hogy a munkáddal meg legyenek elégedve.

8. Érzelmi kategóriák, események 2.
Az érzelmeid irányításával tudsz megfelelni a környezeted társas kihívásainak. A benned létrejövő érzések segítségével tudsz komplex helyzetekben a problémákra megfelelő választ adni.

9. Érzelmi állapotok a munkahelyen
Ebben a részben ráismerhetsz azokra az érzelmi eseményekre, amelyek a te munkavégzésedben is előfordul. Például egyik a fertőző érzelmek, amelyek ragadósak. Valamint az érzelmi intelligencia fontosságát hangsúlyozom akár vezető, akár alkalmazottként végzed a tanfolyamot.

10. Érzelmi munka és érzelmi munkavégzés 1.
Megtudhatod, hogy mi a különbség közöttük és melyek az érzelmi munka elvárásai. Ki a „pókerarc”, mi a „show time”, vagy hogyan viselkedik, akire azt mondják, hogy „érzelmi kaméleon”.

11. Érzelmi munka és érzelmi munkavégzés 2.
Bemutatom, hogy az érzelmi munka hogyan jelenik meg a munkahelyen, milyen munkakörökben mi a jellemzője. Mi irányítja egy munkahelyen az érzelmi munka elvárásait.

12. Érzelmi munka formái 1 rész
Megismered az érzelmi munka formáit, mint az őszinte és a mély érzelmi munkát. Feltárul előtted, hogy mi közöttük a különbség, melyik forma a legideálisabb a munkavégzés során.

13. Érzelmi munka formái 2 rész
Megismered a felszíni érzelmi munkát, ez mit is takar, milyen az, ha valaki ezt végzi. megtudod, hogyan lehet a belső érzelmi jellemzőket megváltoztatni.

14. Az érzelmek szabályozásának modelljei
Ez a rész arról szól, hogy az alkalmazkodás során, ha szükséges hogyan lehet az érzelmi reakcióidat megváltoztatni és hogyan teheted ezt. Megismerve a lehetőségeket, magad is tudod majd alkalmazni a munkavégzésedben.

15. Az érzelmi munka dimenziói 1rész
Bemutatom neked, hogy a dolgozóktól elvárt érzelmi munkának melyek a dimenziói, melyek mentén meg lehet állapítani, hogy ki milyen érzelmi munkát végez munkája során.

16. Az érzelmi munka dimenziói 2rész
A szolgáltató ágazatban igen fontos, hogy a munkatársak milyen viszonyban vannak a cég ügyfeleivel, partnereivel. Ezért tartják fontosnak a munkáltatók, hogy ellenőrizzék a dolgozók érzelmi megnyilvánulásait.

17. Az elvárt érzelmek változatossága
Bemutatom neked, hogyan értik a szakemberek azt, hogy a dolgozóktól elvárt érzelmek változatosak. Ez majd segíteni fog téged a munkavégzésed során az érzelmeid kimutatásában.

18. Érzelmi disszonancia
Megtudhatod, mit jelent ez a kifejezés és hogyan kell ezt kezelned az érzelmeid kifejezése közben, mikor és milyen érzelmi munka során jelentkezik. Valamint azt is, hogy mi az érzelmi munka hatalmi dimenziója, kiket érint és hogyan.

19. Érzelmi munka a szervezetben 1.
A munkahelyen a dolgozóknak különböző elvárásoknak kell megfelelniük, amiket a társadalom, a szervezet és a munkakör támaszt velük szemben. Bemutatom Hochschild táblázatából, hogy mi az érzelmi munka szervezeti összefüggése példák segítségével.

20. Érzelmi munka a szervezetben 2.
Felsorolom neked ebben a részben, hogy a szolgáltató ágazatok felmérése szerint az ügyfelek, vásárlók milyen elvárásokat támasztanak a munkahelyekkel, a munkahelyen dolgozókkal szemben, példákkal megvilágítva.

21. Az érzelmi munkát meghatározó szervezeti tényezők 1.
Meghatározzuk azokat a tényezőket, amelyek előidézik, befolyásolják, minősítik a dolgozók által kimutatott és létrehozott érzelmi munkát. Ilyenek a jutalmazás, büntetés, kontroll.

22. Az érzelmi munkát meghatározó szervezeti tényezők 2.
Folytatjuk a sort az igazságossággal, munkaterheléssel, a munkahelyi értékekkel való azonosulással, mint szervezeti tényezőkkel, amelyek befolyásolják az érzelmi munkát. A mindennapi munkavégzésben előfordulnak, rájuk ismersz, és most már tudsz velük majd mit kezdeni, a helyén kezelni.
23. Az érzelmi munka negatív hatásai
A kutatók egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a munka érzelmi összetevőinek vizsgálatára. Ezzel céljuk, hogy az érzelmi munka káros, negatív hatásait feltárják azért, hogy a dolgozók ne legyenek stresszesek, feszültek, kiégettek, ne idegenedjenek el a munkájuktól és ne érezzék érzelmileg kimerültnek magukat.
24.
Felsorolom neked, hogy az érzelmi munkának milyen eredményei és kimenetei lehetnek az egészségre és a munkavégzésre, pl. kiégés, hiteltelenség érzése. Ha felismered ezeket a tényezőket, könnyebben tudod elkerülni, hogy megóvd az egészségedet.
25. Az érzelmi munka pozitív következményei 1.
Az érzelmi munkának nem csak negatív hatásai vannak a dolgozókra, hanem vannak pozitív következményei is. Megtudod, hogy ezek is a dolgozókat érintik csak?
26. Az érzelmi munka pozitív következményei 2.
Látni fogod, hogy a pozitív következmények segítenek téged abban, hogy a munkahelyeden jól érzed magad, megbecsüljenek, tiszteljenek, és úgy érezd, hogy szükség van a munkádra.
27. Érzelmek szabályozása a szervezetben 1.
Ebben a részben azt fogom bemutatni neked, hogyan lehet megfelelő módon szabályozni az érzelmeidet, hogy megfelelj a szervezeted, munkahelyed elvárásainak. Valamint megtudod, hogy melyek az érzelmi munka dimenziói és azok mit jelentenek számodra, hogyan segítik a munkavégzésedet.
28. Érzelmek szabályozása a szervezetben 2.
Folytatjuk a szabályozási lehetőségek bemutatását az eltitkolással és a normalizálással. Mindkettő lehetőség megvalósítása izgalmas, de ugyanakkor nagyon hasznos eszközök érzelmeid szabályozásában. Ha ezeket a módokat használod, nem lesz problémád a munkahelyen való alkalmazkodásoddal.
Reményem szerint indul majd a sorozat III. része is még ebben az évben. Várlak akkor is. Viszont látásra.