A tanfolyam célja, hogy segítse, hatékonyabbá tegye a munkatársak általi-, vezetők általi- és a vállalat marketing kommunikációját az ügyfelek felé. Az ügyfelek, megrendelők (és még sok féleképpen nevezhetjük pl. vásárlók) a vállalatok egyik legfőbb értékei, hisz ők biztosítják a forgalmat. A velük való eredményes direkt vagy áttételes kommunikáció kiemelten fontos, hisz sokszor nem is tudatosodik bennünk, hogy nem csak az a kommunikáció, ha egy üzletkötő szóban beszél egy potenciális vevővel, hanem éppúgy bizonyítványt állít ki egy cégről, hogyan néz ki a mosdója (takarítónő kommunikációja), mennyire pontos a szállítás, a csomagolás (logisztika kommunikációja), de beszélhetünk a titkárnőről, az összeszerelő üzemről, a vezetőkről és magáról az egész vállalati kultúráról. A tanfolyam pontos útmutató, de persze érdemes gyakorolni is szituációs gyakorlatokkal.

Egy vállalton belül mindenki kommunikál az ügyfelekkel direkt módon, vagy áttételesen. Senki sem húzhatja ki magát belőle, hisz pl. ha a csomagoló, amikor összerakja az interneten rendelt csomagot és nem megfelelően dobozolja be, nem védi kellő módon az árút, az ügyfél felé azt kommunikálj, hogy nem fontos hogy sérülésmentesen érkezzen meg. A futár nem viszi ki időben, az pedig azt hogy nem fontos az időrend. Persze ez áttételes kommunikáció, de ezekből aztán lesz a panasz és a direkt kommunikáció, mely nem jött volna létre, ha eleve jól van becsomagolva. Tehát mindenkinek fontos, mert összeköttetésben vannak a folyamatok, illetve mindenki kerülhet kapcsolatba direkt módon is, hisz sok féle szituáció lehet, amikor az egyébként nem direkten kapcsolódó pl. egy rendezvényen, kiállításon stb. mégis kapcsolatba kerül a potenciális vásárlókkal. Tehát így vagy úgy szükséges a tanfolyam.

A képzés egyszerre mutat meg gyakorlati optimalizálásokat pl. „Hogyan rendszerezzük, az ügyfeleket, Hogyan beszéljünk velük problémás helyzetekben?” illetve ad megoldás különféle problémákra, pl. „Hogyan szerezzünk több vevőt?” de kitér számos általános alapelvre is pl. „Hogyan kommunikáljunk velük a különféle csatornákon?” Tehát eg gyakorlati szemléletű oktatási anyag ami magyaráz és példákon keresztül tanít is, legyen a hallgató munkaköre cégen belül bárhol.

A tanfolyam 35 átlagosan 8 perces leckéből áll, melyek tartalma a következő:

                            
    1. Kik azok az ügyfelek. Az ügyfél komoly érték.
    2. Ügyfél=Érték. Kiknek hasznos a tanfolyam? Kiket érint?
    3. Kik kerülnek kapcsolatba ügyfelekkel, direkt módon és áttételesen egy vállalatnál?
    4. Kiket érint?
    5. Milyen kommunikációs csatornán kerülünk kapcsolatba?
    6. Hogyan használjuk a csatornákat? Mi a közös a kommunikációban?
    7. Hogyan szerezzünk ügyfeleket? Hogyan rendszerezzük az ügyfeleket?
    8. Kik azok az ügyfelek és hogyan csoportosíthatjuk őket?
    9. Különféle csoportosítások bemutatása
    10. Hogyan lehet több ügyfelünk?
    11. Hogyan lehet több ügyfelünk?
    12. Hogyan lehet több ügyfelünk összefoglalása. Ügyfélkiszolgálási alapelvek. Hogyan lesz elégedett egy vásárló?
    13. Hogyan beszéljünk az ügyfelekkel? Titkárnő példa.
    14. Titkárnő példa folytatása. Társasházkezelő példa.
    15. Hogyan beszéljünk az ügyfelekkel? Üzletkötői példa.
    16. Mit csináljunk, ha az ügyfél visszahozza az árút, reklamál? Reklamál, de nincs igaza?
    17. Mi van, ha nincs megelégedve a szolgáltatásunkkal? Mi a folyamatos kapcsolattartás előnye?
    18. Miben térhet el az ügyfélkommunikáció a különféle esetekben?
    19. Eltérő kommunikáció (kezdő, kis és multi) vállalkozó esetében.
    20. Vevői trendek. Ügyfélkommunikáció a potenciális vevőkkel.
    21. Ügyfélkommunikáció a potenciális vevőkkel és annak összefoglalása.
    22. A kommunikációs csatornák eltérő nyelvezete.
    23. A kommunikációs csatornák eltérő nyelvezete. Milyen a jó ügyfélkommunikáció?
    24. Milyen a jó ügyfélkommunikáció?
    25. Hogyan képezzük a munkatársakat az ügyfelekkel való kommunikációra? Hogyan levelezzünk az ügyfelekkel?
    26. Hogyan levelezzünk egy ügyféllel, hogy elősegítse a kötődést?
    27. Hogyan kezeljük a reklamációkat? Mit tegyünk, ha az ügyfél kiabál?
    28. Miért érdemes regisztrálni az ügyfeleket? Mi az adatvédelem és a GDPR?
    29. Miért fontos az ügyfelek megőrzése? Mi az az ügyféldiverzifikáció?
    30. Hogyan lehet átcsábítani vevőket, ügyfeleket a konkurenciától?
    31. Előzetes termék és szolgáltatási teszt a vásárlókkal.
    32. Visszatérő vásárlók előnyei. Miért fontos a vállalti kultúra meghatározása?
    33. Mesterséges intelligencia szerepe most és a jövőben az ügyfélkommunikációban?
    34. Tanfolyam összefoglalása és következtetések I.
    35. Tanfolyam összefoglalása és következtetések II.