A szervezeti konfliktusoknak sokféle oka és következménye lehet. A fajtája és szintje szerint többféle konfliktuskezelési stratégia létezhet, melyet ez a tanfolyam részletesen bemutat.

A helyzettől függően számos dolog vezethet szervezeti konfliktushoz. Az munkavállalók és a csoportok között, a munkatársak és a vezető között, de még a vállalat és az ügyfeleik között kölcsönös függőség. Az munkavállalók, de a csoportok és csoportok közötti verseny szintén okozhat konfliktust, különösen akkor, ha az érdekeltség (például anyagi) erős és a verseny a nyertes-vesztes kategóriákban zajlik. A célokban, igényekben és a tevékenységekben mutatkozó különbségek ugyancsak vezethetnek konfliktushoz. Konfliktushoz vezethet az információ hiánya, vagy dömpingje, de az egyes személyiség típusok különbözőssége is forrása lehet. Sokszor egészen banális helyzet miatt alakul ki visszás helyzet, pl. ha két ember nem képes együtt dolgozni vagy egyszerűen nem jön ki egymással.

Ami a következményeket illeti, a konfliktusok különböző okainak eltérő következményei lehetnek: némelyikük konstruktív, mások destruktívak. A konfliktus egyik jelentős következménye az ellenséges viselkedés. Munkavállalók, vezetők barátságtalanná válnak egymás iránt, elutasítják az együttműködést. Sajnos minden ilyen folyamat számszerűsíthető és komoly veszteséget jelent. A tanfolyamban ki is fogunk számolni egy feltételezett esetet, amiben 1 vezető, 6 munkatárs érintett és a végül egy fő el is távozik a cégtől. A konfliktusban álló felek általában ellentétes magatartást tanúsítanak, amikor nehéz helyzetben kényszerből tartják fenn a kapcsolatot a többiekkel. Ha ekkor a visszavonulás technikáját választja az egyik sértett fél az korlátozhatja a másokkal való érintkezést, vagy gyarapíthatja a szervezetet elhagyók számát. Ha pedig támadó taktikát alkalmaz, az még nehezebben orvosolható.

A tanfolyamot cégvezetőknek és munkatársaknak egyaránt ajánljuk, hisz olyan általánosan használható megoldásokat ad a különféle konfliktushelyzetekre és típusokra, hogy azt eredményesen tudják alkalmazni szinte bármilyen munkahelyen és a magánéletben egyaránt. A tanfolyam fő irányvonala a tárgyalás alapon nyugvó konfliktus megoldási stratégia bemutatása, úgy hogy minden az alapokról indít. Ez azt jelenti, hogy tartalmaz szövegfordulatokat, alkalmas mondatokat, elejétől a végéig vezetett lépések leírását, de fogalom magyarázatokat is.

A tanfolyam arra ad megoldást, hogy felismerjük időben a konfliktusokat és azokat tárgyalás, megoldás alapú stratégiával oldjuk meg. Ennek lépéseit részletesen taglalja a tanfolyam, akár két munkatársról, vezető és munkatárs közötti konfliktusról van szó. Egyedüli pozitívumként említendő, hogy a konfliktus szolgálhatja a motiváció fokozódását is. Például, az elégedetlenkedők türelmetlenné válhatnak és bebizonyítják, hogy nem bennük van a hiba. Ha az elégedetlenség mérsékelt, a verseny konstruktív és a résztvevők személyesen átélik a „nyertes” és „vesztes” helyzetét, ez a verseny pozitív eredménnyel zárulhat. Azonban nagyon kicsi a mezsgye a jó konfliktus és a veszteséget termelő konfliktus között. Mivel a cégben dolgozók haza is vihetik a konfliktusból származó negatív érzéseiket, vagy fordítva a családból is elhozhatják azokat, a konfliktus megoldási stratégiák egyetemesen használhatók lesznek mind a két térfélen.

A szervezeti konfliktusoknak sokféle oka és következménye lehet. A fajtája és szintje szerint többféle konfliktuskezelési stratégia létezhet, melyet ez a tanfolyam részletesen bemutat. A tanfolyam 71 db, egyenként 5-11 perces leckéből áll össze, melyeknek a címeiből is látszik mennyire részletes és átfogó e téma tekintetében.

    1. Munkhelyi konfliktus bevezető
    2. Munkhelyi konfliktus helyzetek
    3. Mi a konfliktus? Kialakulása, jellegei.
    4. Téves, lappangó, érdek, kulturális konfliktus
    5. Nyílt és rejtett konfliktus
    6. Mentálhigiéné és a konfliktus
    7. Krízisintervenció
    8. A konfliktus fokozatai és gyakorisága
    9. Elkerülendő konfliktusok
    10. A konstruktív konfliktus
    11. Tisztességes és tisztességtelen verseny
    12. A módszerek hatékonyságának 3 fokozata
    13. A konfliktuskezelés 7 pontja (1)
    14. A konfliktuskezelés 7 pontja (2,3,4)
    15. A konfliktuskezelés 7 pontja (5,6)
    16. A konfliktuskezelés 7 pontja (7)
    17. A mediáció
    18. A konfliktuskezelés megoldásának irányai
    19. Hogyan kezdjünk hozzá?
    20. Konstruktív problémakezelés módszere
    21. A jéghegy modell
    22. Asszertív megoldási folyamat
    23. Konfliktus és a jó vezető
    24. Konfliktusok fázisai
    25. Információ alapú konfliktus
    26. Érték és szituatív konfliktus
    27. Az elkerülés módszere
    28. Hogyan ismerjük fel a z elkerülőt
    29. Alkalmazkodó módszer
    30. Kompromisszum kereső és a versengő
    31. Mikor alkalmazzuk
    32. A  problémamegoldó módszer
    33. Thomas és Kilmann koordináta
    34. Megfelelő kommunikációs technikák
    35. Bevált formulák
    36. Lépcsőzetes technika
    37. A konfliktuskezelés 3 lépése
    38. Ahelyett hogy…
    39. A folyamat és az ellenőrzés
    40. A konfliktus ciklusa
    41. Milyen megoldó vagy? (TESZT)
    42. Csapatok és egyének közötti konfliktusok
    43. Munkatárs és vezetőkonfliktus helyzetek
    44. Munkatárs és ügyfél
    45. Két vezető közötti konfliktus
    46. Konfliktuskezelés (1 fázis)
    47. Konfliktuskezelés (2,3 fázis)
    48. Fokozatos és támogató stratégia lecke
    49. Előkészítés, beszélgetés, utómunka
    50. Konfliktuskezelés tízparancsolata
    51. Konfliktuskezelés tízparancsolata (l)
    52. Konfliktuskezelés tízparancsolata(ll-lll)
    53. Konfliktuskezelés tízparancsolata(IV)
    54. Konfliktuskezelés tízparancsolata(V)
    55. Konfliktuskezelés tízparancsolata (Vl)
    56. Konfliktuskezelés tízparancsolata (Vll-IX)
    57. A X. parancsolat és a szállító tanulsága
    58. A nyugalom és a megelőzés
    59. Az eszközváltás módszere
    60. Az ÉN üzenet
    61. A konfliktus sok kicsiből áll össze
    62. Az igazi főnök kiérdemli
    63. Mennyibe kerül egy konfliktus?
    64. A konfliktus kihatásai és okozott vesztesége
    65. Konfliktussal jár a baj ami számszerűsíthető
    66. Összefoglalás I. és a konfliktus lépcső másként
    67. Összefoglalás ll.
    68. Összefoglalás lll.
    69. Tanfolyamiösszefoglalás
    70. Tanfolyamiösszefoglalás és a szükségletek l.
    71. Tanfolyamiösszefoglalás és a szükségletek ll.